Die Führung von Orell Füssli kocht! Wegen eines kritischen Berichts im Konsumentenmagazin «Saldo». An diesem sei «ziemlich alles falsch». Wirklich?
Bücher kosten bei Orell Füssli am meisten. Das hatte im letzten Herbst bereits der «Beobachter» berichtet. Jetzt hat das Konsumentenmagazin «Saldo» nachgedoppelt: Die Nummer eins im Schweizer Buchhandel sei nicht nur am teuersten, sondern spare gleichzeitig bei den Löhnen. Ein ehemaliger Filialleiter spricht gar von «Hungerlöhnen». Zudem suche der Konzern «händeringend nach Quereinsteigern». Diese erhielten eine sechsmonatige Schnellbleiche als Ausbildung – und danach einen Bruttomonatslohn von 3970 Franken. Das ist das Minimum, das der Gesamtarbeitsvertrag (GAV) des Deutschschweizer Buchhandels für Ungelernte vorschreibt.
Dabei könnte Orell Füssli wohl wesentlich mehr bezahlen. Denn die Buchhandlungen gehören der Orell Füssli Thalia AG. Diese wiederum gehört je zur Hälfte Orell Füssli und der deutschen Thalia AG. Bedeutet:
Das Joint Venture kann die meisten Bücher zu günstigen Konditionen direkt vom deutschen Mutterhaus beziehen.
So entfällt ein Zwischenhändler in der Schweiz, Orell Füssli spart Geld und sichert sich hohe Margen und Dividendenausschüttungen ans Aktionariat. Der ehemalige Orell-Füssli-Kaderangehörige kritisiert:
Die Bücher sind massiv überteuert. Orell Füssli hat Bruttomargen, die im Schweizer Handel ihresgleichen suchen – zwischen 45 und 65 Prozent.
So weit, so brisant. Doch so richtig saftig machte die Story erst die Reaktion des Konzerns!
Die Pressestelle reagierte nämlich prompt und verlangte vom «Saldo» die «sofortige Löschung» auf der Website und «in allen Datenbanken» sowie «eine Richtigstellung in der nächsten Print-Ausgabe». Auch bei «nau.ch» machte Orell Füssli Druck. Das Onlineportal hatte die «Saldo»-Recherche innert Kürze mehr oder weniger kopiert, aber nach der Konzernintervention noch schneller wieder gelöscht. Und zwar kommentarlos. «Saldo» hingegen liess sich von den Drohgebärden nicht beirren.
Nun fuhr auch noch der «Infosperber» seine Krallen aus. Die Non-Profit-Onlinezeitung wollte von Orell-Füssli-Mediensprecher Alfredo Schilirò wissen, was denn am Artikel falsch sei. Die Antwort: «Ziemlich alles.» Ins Detail habe Schilirò am Telefon nicht gehen wollen, so der «Infosperber». Per Mail habe er später mitgeteilt, Orell Füssli beschaffe 60 Prozent der Bücher bei Schweizer Lieferanten, und die Marge liege unter 50 Prozent. In der Zwischenzeit konnte work mit mehreren Orell-Füssli-Mitarbeiterinnen sprechen. Dies, obwohl der Konzern den Mitarbeitern ein striktes Redeverbot gegenüber der Presse erteilt hatte. Sie alle bestätigen die «Saldo»-Recherche. Und berichten von etlichen Missständen mehr.
Allgemein herrsche Personalmangel, Stress und Überarbeitung. Auch weil Abgänge häufig nicht durch gleichwertig Ausgebildete ersetzt würden. Kranke Mitarbeitende kämen häufig trotzdem zur Arbeit. Dies, weil ab der dritten Absenz pro Jahr schon ab Tag 1 der Abwesenheit ein Arztzeugnis vorgelegt werden müsse. Von oben komme grosser Druck, den Umsatz zu erhöhen. Sogar zwischen den einzelnen Filialen werde der Konkurrenzkampf künstlich angeheizt. Die dafür nötigen Führungspositionen würden immer mehr mit Branchenfremden besetzt. Denn diese gingen bei der Durchsetzung der Konzernziele mit weniger Skrupeln vor als Buchhändlerinnen, die eher sozial gestimmt seien.
Überhaupt müsse man sich von der Kundschaft fast alles gefallen lassen. Immer wieder werde man angeschrien oder beschimpft. Sich dagegen zu wehren sei schwierig, da man mit negativen Reaktionen der Vorgesetzten rechnen müsse.
Ausserdem begünstige das Zeiterfassungssystem Gratisarbeit. Eine Mitarbeiterin sagt:
Grundsätzlich wird erwartet, dass wir schon vor Ladenöffnung bereitstehen, gezählt wird aber erst ab 9 Uhr. Und auch am Abend müssen wir meistens bis 18.35 Uhr bleiben, weil die Kunden nicht pünktlich gehen. Gezählt wird aber nur bis Ladenschluss um 18.30 Uhr.
Das ergibt 10 Minuten Gratisarbeit pro Tag.
Michael Moser ist Zentralsekretär Medien bei der Gewerkschaft Syndicom und dort auch für den Buchhandel zuständig. Er versichert auf Nachfrage, den Aussagen zu den Arbeitsbedingungen nachzugehen. Insbesondere die geschilderte Art der Zeiterfassung gehe so nicht an.
Orell Füssli untersteht, wie 250 weitere Buchhandlungen in der Deutschschweiz, dem Gesamtarbeitsvertrag und dieser muss eingehalten werden.
Generell seien die Arbeitsbedingungen im Buchhandel mit dem ständigen Kundenkontakt sehr herausfordernd. «Wir erwarten daher von allen Buchhandlungen, dass sie ihre Mitarbeitenden entsprechend schützen und unterstützen.» Was die Buchpreise angeht, gibt Moser zu bedenken, dass gute Löhne auch ein gewisses Preisniveau voraussetzten. Aber:
Wir erwarten, dass Orell Füssli auch die Mitarbeitenden an der höheren Wertschöpfung teilhaben lässt und entsprechend auch höhere Löhne zahlt.
Orell-Füssli-Pressesprecher Alfredo Schilirò weist alle Vorwürfe der Mitarbeitenden «entschieden zurück». Es seien überall genügend Mitarbeitende beschäftigt, um die anstehenden Aufgaben «ohne Stress und Überbelastung im Rahmen der üblichen Arbeitszeit zu bewältigen». Es sei auch nicht korrekt, dass Abgänge häufig nicht durch gleichwertig Ausgebildete ersetzt würden. Beim Rekrutierungsprozess gehe man sehr sorgfältig vor.
Ein ärztliches Attest werde nur dann ab dem ersten Tag der Abwesenheit verlangt, wenn es sich bereits um die vierte Kurzabsenz im laufenden Kalenderjahr handle. Und: «Wir haben auch nie festgestellt, dass Mitarbeitende krank zur Arbeit erschienen wären.»
Auch der Vorwurf von zu hohem Druck von oben und künstlich erzeugter Konkurrenz zwischen den Filialen weist Pressemann Schilirò «in aller Schärfe» zurück. Die Filialen würden im Gegenteil zusammenarbeiten. Und «natürlich» sei auch nicht korrekt, dass das Unternehmen skrupellose branchenfremde Führungskräfte einstelle.
Im Umgang mit entnervten Kunden würden Mitarbeitende laufend geschult und erhielten Schutz, wo nötig. Und auch der Vorwurf der Gratisarbeit sei «völlig falsch». Die gesamte Arbeitszeit werde per Ein- und Ausstempeln von den Mitarbeitenden selbst erfasst.
Es trifft nicht zu, dass Orell Füssli seinen Mitarbeitenden «Hungerlöhne» zahlt und Quereinsteiger nach ihrer Ausbildung das Minimum gemäss Gesamtarbeitsvertrag (GAV) des Deutschschweizer Buchhandels für Ungelernte, d.h. einen Bruttomonatslohn von 3’970 Franken, erhalten. Tatsächlich erhalten Quereinsteiger einen Bruttolohn zwischen CHF 4’200 und CHF 5’100 pro Monat (zzgl. 13. Monatslohn), abhängig von Alter, Erfahrung und Funktionsstufe, und zwar schon während ihrer Quereinsteiger Ausbildung, was branchenübliche Löhne sind.
Es trifft nicht zu, dass die Orell Füssli Thalia AG je zur Hälfte Orell Füssli und der deutschen Thalia AG gehört. Tatsächlich gehört die Orell Füssli Thalia AG zu gleichen Teilen zwei Schweizer Muttergesellschaften, wobei die deutsche Thalia lediglich an einer der beiden Schweizer Muttergesellschaften mitbeteiligt ist. Sie hält somit im Resultat lediglich eine Minderheitsbeteiligung an Orell Füssli.
Es trifft nicht zu, dass Orell Füssli die meisten Bücher zu günstigen Konditionen direkt vom deutschen Mutterhaus beziehen kann und so ein Zwischenhändler in der Schweiz entfällt, womit Orell Füssli Geld spart und sich hohe Margen sichert. Tatsächlich hat Orell Füssli kein Mutterhaus in Deutschland und bezieht rund 60% seiner Bücher von Lieferanten in der Schweiz.
Es trifft nicht zu, dass die Bücher massiv überteuert sind und Orell Füssli Bruttomargen hat, die im Schweizer Handel ihresgleichen suchen und zwischen 45 und 65 Prozent liegen. Tatsächlich erzielt Orell Füssli eine im Schweizer Buchhandel übliche Marge, die deutlich unter 50% liegt.
Es trifft nicht zu, dass das Verkaufspersonal immer wieder angeschrien und beschimpft wird und sich fast alles gefallen lassen muss, weil man sonst mit negativen Reaktionen der Vorgesetzten rechnen muss. Tatsächlich ist solches Verhalten gegenüber dem Verkaufspersonal nicht häufiger als in anderen Verkaufsgeschäften, und falls das doch einmal vorkommt, müssen die Mitarbeitenden nicht mit negativen Reaktionen ihrer Vorgesetzten rechnen, sondern erhalten die volle Rückendeckung. Mitarbeitende müssen sich somit nicht fast alles von der Kundschaft gefallen lassen.
Es trifft nicht zu, dass die Mitarbeitenden 10 Minuten Gratisarbeit pro Tag leisten müssen. Tatsächlich wird jede einzelne gearbeitete Minute auch bezahlt, weil Mitarbeitende selbständig ihre Arbeitszeit minutengenau erfassen.
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